消费者却因包裹投递问题而牢骚满腹

来源:http://www.hangzhouwl.com.cn 发布时间：2015-11-28 点击数:

　　大会同期企业及优秀项目展示，则为与会者了解电子商务相关领域的典型企业、优秀项目、应用和服务创新等内容提供了更为系统而直观的途径。
　　来自电商、IT、金融、流通、工业等各行业的企业，全国性协会，高等院校和媒体单位等2000余名代表参加了大会。
　　“双11”的包裹都收到了吗？相信大多数“剁手族”都会给出肯定的回答。这从天猫第一单的派送速度中可见一斑——14分钟送到买家手中。尽管这样一个极致速度背后有人为制造的成分，但不可否认，这是近两年快递企业集体提速的一个缩影。然而，几家欢乐几家愁。有的买家享受着极致的物流服务体验，而有的消费者却因包裹投递问题而牢骚满腹。
　　前几天，一个朋友向笔者抱怨说，11月14日，她为女儿买了一条羽绒裤，商家很快就发货了，可是过了四五天仍没有收到快件。她查询的物流信息却显示，包裹在17日就被签收了。快递员送包裹时解释说，由于公司有妥投率的考核指标，为了完成任务，他“帮忙”代签了。
　　国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。

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